Política de Devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento (productos estándar)
De acuerdo con el art. 68 y siguientes del RD Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en los productos estándar o de catálogo no personalizados (por ejemplo, diademas y complementos de stock).
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Los costes de devolución serán a cargo del cliente.
- Una vez recibido y verificado el producto, se reembolsará su importe por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días.
2. Exclusiones del derecho de desistimiento (art. 103 RD Leg. 1/2007)
No existe derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos hechos a medida o claramente personalizados (ramos de novia personalizados, letras, cuadros con nombre, cintas bordadas, etc.) — art. 103.c.
- Productos perecederos (flores frescas/naturales) — art. 103.d.
- Talleres y servicios de ocio con fecha determinada — art. 103.l.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Escríbenos a info@simonettafloral.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido y tu voluntad de desistir. Te daremos las instrucciones para la devolución del producto.
4. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@simonettafloral.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías si es posible.
- En estos casos, Simonetta Floral asume los costes de devolución.
- Procederemos, según corresponda, a la sustitución, reparación o reembolso del producto, conforme a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo.
5. Señal en encargos personalizados y eventos
En los encargos personalizados o a medida y en los servicios de decoración y eventos, la señal abonada no es reembolsable, salvo causa de fuerza mayor, según se detalla en nuestros Términos y Condiciones.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que se confirme la procedencia de la devolución.