Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
- Titular: Simonetta Experiences, S.L. — CIF B21881198
- Domicilio: Calle Ana de Austria 3, Bloque B, 4º A, 28050 Madrid
- Contacto: info@simonettafloral.com · 650 669 079
2. Objeto y aceptación
Las presentes condiciones regulan la venta de productos, la contratación de talleres y la prestación de servicios de decoración floral y eventos ofrecidos a través de https://simonettafloral.com. La realización de un pedido, la aceptación de un presupuesto o la confirmación de un encargo implican la aceptación expresa de estas condiciones.
3. Productos
Los productos se describen con la mayor exactitud posible. Al tratarse en gran parte de flores preservadas y naturales y de piezas artesanales, pueden existir ligeras variaciones de color, tamaño o composición respecto a las imágenes, siempre que se mantengan el estilo y la gama cromática acordados, sin que ello suponga falta de conformidad.
4. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando procedan, se indican antes de finalizar la compra. Simonetta Floral se reserva el derecho de modificar los precios; el precio aplicable será el vigente en el momento de realizar el pedido.
5. Formas de pago
Se aceptan los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de crédito/débito y wallets (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) a través de Shopify Payments.
- PayPal.
El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido.
6. Envíos
Realizamos envíos únicamente a España peninsular. Los pedidos iguales o superiores a 70 € tienen envío gratuito; los inferiores a 70 € tienen un coste de 4,90 €. Puedes consultar plazos y condiciones en nuestra Política de Envíos.
7. Encargos personalizados y señal
En los encargos personalizados o a medida y en la contratación de servicios de decoración y eventos podrá solicitarse el pago de una señal para iniciar el trabajo. Dicha señal no es reembolsable, salvo causa de fuerza mayor, dado que reserva fecha, materiales y dedicación específica.
8. Derecho de desistimiento
En las compras de productos estándar dispones de 14 días naturales para desistir, con las excepciones legales aplicables. El detalle, las exclusiones y el procedimiento se recogen en nuestra Política de Devoluciones.
9. Talleres: reservas, cancelaciones y cambios de fecha
- La reserva de un taller se confirma con el pago.
- Al tratarse de un servicio de ocio con fecha determinada, no aplica el derecho de desistimiento (art. 103.l RD Leg. 1/2007).
- Reprogramación: es posible cambiar la fecha de asistencia solicitándolo con al menos 2 semanas de antelación a la fecha del taller. Fuera de ese plazo, no se garantiza el cambio ni la devolución del importe.
10. Servicios de decoración floral y eventos
Para los servicios de decoración, Bloom Corner y eventos rigen, además, las siguientes condiciones:
- Cancelación de decoración / Bloom Corner: las cancelaciones comunicadas con más de 90 días de antelación dan derecho a la devolución de las cantidades abonadas; con 90 días o menos no se reembolsan, por la planificación y reserva de recursos ya realizadas. Las situaciones de fuerza mayor se valoran individualmente.
- Eventos corporativos: una vez aceptado el presupuesto y confirmado el servicio, no se admiten cancelaciones ni se reembolsan los importes abonados, por la asignación de equipo, bloqueo de fecha y contratación de proveedores.
- Acceso y montaje: el cliente garantizará el acceso al espacio en los horarios previstos. Los retrasos o limitaciones ajenos a Simonetta Floral podrán generar costes adicionales.
- Materiales y responsabilidad: los elementos y estructuras decorativas son propiedad de Simonetta Floral salvo indicación expresa. El cliente responderá del coste de reposición por pérdida o daño no imputable a Simonetta Floral.
- Derechos de imagen: Simonetta Floral podrá utilizar imágenes del evento con fines promocionales, salvo oposición previa y por escrito del cliente.
- Fuerza mayor: Simonetta Floral no será responsable de incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (climatología extrema, restricciones administrativas, huelgas u otras circunstancias no controlables).
11. Garantía y productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. En estos casos, Simonetta Floral asume los costes de devolución y procederá a la sustitución, reparación o reembolso conforme a la garantía legal. El detalle se recoge en la Política de Devoluciones.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier reclamación puedes dirigirte a info@simonettafloral.com. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio.